Chính sách đổi trả
1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ
1.1 Điều kiện bắt buộc khi đổi, trả hàng:
- Phải có biên nhận (bill đơn hàng) mua hàng.
- Trường hợp sản phẩm lỗi.
- Phải có đầy đủ thẻ "Tag".
- Sản phẩm chưa từng giặt qua nước giặc.
- Hàng còn đầy đủ các phụ kiện, bao bì, quà tặng (nếu có).
1.2 Hàng được đổi trả khi:
- Hàng bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Giao sai số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
- Không đúng mẫu mã, kiểu dáng như khách đặt hàng.
- Sản phẩm bị trầy xước, bể vỡ, gỉ sét…
Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ (bill đơn hàng), video, hình ảnh liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
1.3 Trường hợp không được đổi trả hàng:
- Khách hàng tự làm hư hỏng sản phẩm khi sử dụng không đúng cách.
- Thay đổi mẫu mã sản phẩm, màu sắc sản phẩm, số lượng không thông báo trước khi giao hàng.
- Tự làm hư, thay đổi cấu tạo sản phẩm đã được hoàn thiện ...
- Sản phẩm đã được nhân viên shop tư vấn không vừa hoặc số đo, chiều cao, cân nặng của khách hàng vượt quá so với bảng size shop cung cấp.
- Khách hàng đã kiểm tra tình trạng hàng hóa, nhận hàng và không có phản hồi gì về sản phẩm trong vòng 7 ngày.
* Lưu ý: Quy định đổi trả sản phẩm sẽ được áp dụng trong thời gian 07 ngày tính từ ngày khách hàng chốt đơn hàng (hoặc nhận hàng hoặc đặt cọc hàng).
2. QUY ĐỊNH VỀ THỜI GIAN GỬI SẢN PHẨM ĐỔI TRẢ
2.1 Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 24h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
2.2 Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
2.3 Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến kho/cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.
3. HÌNH THỨC THANH TOÁN VẬN CHUYỂN & HOÀN TIỀN SẢN PHẨM.
3.1 Trường hợp lỗi do Nhà Cung Cấp.
- Sau khi nhận thông tin hàng lỗi. Căn cứ vào tư liệu (Bill, video, hình ảnh) tiến hành xác nhận hàng lỗi.
- Hình thức vận chuyển: Đổi trả trực tiếp tại kho/cửa hàng hoặc chuyển qua đường bưu điện.
- Chi phí vận chuyển: Nhà cung cấp thanh toán.
- Hình thức thanh toán: Hoàn tiền qua số tài khoản ngân hàng hoặc ví Momo.
3.2 Trường hợp do nhu cầu phát sinh của Khách Hàng.
- Khách hàng có nhu cầu phát sinh đổi mẫu mã, màu sắc, không có nhu cầu sử dụng, đặt nhầm sản phẩm.
- Hình thức vận chuyển: Đổi trả trực tiếp tại kho/cửa hàng hoặc chuyển qua đường bưu điện.
- Chi phí vận chuyển: Khách hàng thanh toán.
- Hình thức xác nhận đơn hàng đổi trả: Sau khi nhận hàng Nhà cung cấp sẽ kiểm tra Bill, thẻ Tag, đáy quần và mùi của sản phẩm.
- Hình thức thanh toán: Thanh toán bằng tiền mặt hoặc qua số tài khoản ngân hàng, ví Momo.
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.