Chính Sách Đổi Trả

Chính Sách Đổi Trả Hàng

Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm an toàn, minh bạch và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, cửa hàng áp dụng chính sách đổi – trả hàng với các nội dung sau:

1. Điều kiện đổi trả
Khách hàng được quyền đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng, nếu sản phẩm đáp ứng đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt, chưa bóc tem/mác và còn nguyên bao bì ban đầu.

• Sản phẩm bị sai mẫu, sai màu, sai size so với đơn đặt hàng hoặc có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

• Có đầy đủ hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng để xác nhận.

Những sản phẩm bị hư hại do sử dụng sai cách, giặt tẩy không đúng hướng dẫn, hoặc đã qua sử dụng sẽ không được áp dụng chính sách đổi trả.

2. Quy trình đổi trả

• Bước 1: Khách hàng liên hệ với cửa hàng qua tin nhắn, hotline hoặc fanpage trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.

• Bước 2: Gửi hình ảnh sản phẩm và nêu rõ lý do đổi/trả để được xác nhận.

• Bước 3: Sau khi được đồng ý, khách gửi sản phẩm về địa chỉ cửa hàng.

• Bước 4: Cửa hàng kiểm tra tình trạng hàng hóa và tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền tùy theo thỏa thuận.

Thời gian xử lý đổi trả thường từ 3–5 ngày làm việc kể từ khi nhận lại hàng.

3. Phí đổi trả

• Trường hợp sản phẩm lỗi từ cửa hàng hoặc vận chuyển, cửa hàng chịu toàn bộ phí đổi trả.

• Nếu khách muốn đổi mẫu, đổi size hoặc đổi theo nhu cầu cá nhân (không do lỗi), khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.

4. Lưu ý khi đổi trả
Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng vui lòng quay video khi mở gói hàng để làm bằng chứng nếu có sự cố phát sinh. Cửa hàng không hỗ trợ đổi trả khi thiếu bằng chứng hoặc sản phẩm không còn nguyên trạng.

5. Hỗ trợ khách hàng
Cửa hàng luôn lắng nghe và hỗ trợ khách hàng tận tâm. Mọi thắc mắc về đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua fanpage, hotline hoặc email để được hướng dẫn chi tiết.

Chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của quý khách và luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm an toàn, nhanh chóng và hài lòng nhất.